Centralisez WhatsApp, Messenger et Instagram en un seul endroit

Plateforme de Communication Omnicanale

Transformez vos canaux de messagerie en une plateforme unifiée pour gérer vos conversations clients, automatiser vos réponses et améliorer votre relation client.

Intégrez WhatsApp API officiel, WhatsApp QR, Messenger et Instagram dans une seule interface intuitive.

Tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle

Offrez à vos équipes une solution complète pour gérer toutes les interactions clients depuis un seul tableau de bord.

Grâce à l’intégration des APIs officielles de Meta et des connexions via QR Code, vous pouvez centraliser vos communications, automatiser vos processus et améliorer l’expérience client.

Cette plateforme vous permet de gérer vos messages WhatsApp, Messenger et Instagram sans changer d’outil, tout en gardant un historique complet des échanges.

Les solutions modernes permettent aujourd’hui de regrouper tous les canaux dans une seule interface pour améliorer la productivité et la satisfaction client

Canaux & boîte de réception

Tous vos canaux, une seule boîte de réception

Connectez tous vos canaux de communication et gérez vos conversations depuis un tableau de bord unique et centralisé.

Website Live Chat

Widget de chat personnalisable pour votre site

WhatsApp API

API officielle WhatsApp Business

WhatsApp QR

WhatsApp Business via QR Code

Facebook Messenger

Gestion des messages Facebook

Instagram DMs

Messages privés Instagram

Email

Connexion des emails via IMAP/SMTP

Telegram

Gestion des conversations Telegram

TikTok

Messages privés et mentions X (bientôt disponible)

X (Twitter)

X DMs & Mentions (Coming Soon)

Boîte de réception collaborative

Files d’attente d’équipes collaboratives

Campagnes

Messages sortants proactifs

Gestion des conversations

Tools to handle any conversation

Tous les outils nécessaires pour collaborer, organiser et traiter efficacement les demandes clients.

Étiquettes

Étiquettes de classification

Notes internes

Discussions internes en équipe

Gestion des équipes

Créer une équipe interne

Attribution

Attribution automatique des conversations

Gestion des priorités

Définir les niveaux d’urgence de la conversation

Confirmation de lecture

Confirmer la livraison du message

Détection des collisions

Évite les réponses en double

Filtres

Options de filtrage avancées

IA & Automatisation

Travaillez plus intelligemment grâce à l’IA et à l’automatisation

Laissez l’intelligence artificielle et les automatisations gérer les tâches répétitives afin que vos équipes se concentrent sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Captain AI

Assistant intelligent pour vos équipes

Règles d’automatisation

Déclencher des actions sous conditions

Macro

Actions rapides en un clic

Chatbots

Intégration de chatbots (Dialogflow, Rasa)

Gestion des SLA

Gestion des délais de réponse

Gestion des horaires

Définir les horaires de disponibilité

Affectation automatique

Routage automatique des conversations

Capacité des agents

Prévenir la surcharge des agents

Données clients & CRM

Mieux connaître vos clients

Profils clients unifiés avec historique complet, champs personnalisés et segmentation avancée.

Profils clients

Vue client unifiée

Notes sur les contacts

Ajouter des notes aux clients

Champs personnalisés

Ajouter des champs personnalisés

Segmentation des contacts

Filtrer et regrouper les contacts

Historique des conversations

Chronologie complète des interactions

Formulaires avant conversation

Confirmer la livraison du message

Importation CSV

Import de contacts en masse

API Contacts

Synchronisation avec des systèmes externes

Reporting & Analyse

Mesurez ce qui compte réellement

Tableaux de bord en temps réel et rapports détaillés pour analyser les performances des équipes et des canaux.

Vue en temps réel

Tableau de bord d’assistance en temps réel

Statistiques des conversations

Métriques de volume et de résolution

Performance des agents

Suivre les performances des agents

Performance des équipes

Analyse des performances de l’équipe

Analyse par boîte de réception

Informations par boîte de réception

Analyse par étiquettes

Analyses par étiquette

Rapports CSAT

Scores de satisfaction client

Exporter des rapports

Télécharger pour analyse

Omni channel Application

Connectez vos outils existants

La plateforme s’intègre à vos outils pour créer des workflows fluides, synchroniser les données clients et automatiser vos processus.

Boîte partagée

Multi-canal

Chat en direct

App mobile

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