Un système IVR conçu pour VOS besoins

La réponse vocale interactive est probablement la technologie la plus couramment déployée dans le monde de la voix. Sa mise en œuvre est proposée par presque tous les fournisseurs de services téléphoniques ou de technologies, y compris Wazo. Alors, que pourrions-nous avoir de plus à dire à ce sujet?

Eh bien, même si les principes de base sont les mêmes, l’approche de communication programmable d’entreprise de Wazo pour l’IVR peut ouvrir largement vos cas d’utilisation de l’IVR.

Qu’est-ce qu’un IVR encore?

Mais tout d’abord, vous n’avez peut-être jamais entendu parler de la RVI. Un IVR entrant, dans sa forme de base, consiste en un robot qui répond au téléphone. Il vous lit un message d’accueil et vous garde en attente pendant que vous attendez votre tour de parler à quelqu’un.

Sous une forme un peu plus évoluée, il pourrait vous permettre de choisir avec quel département vous souhaitez parler. Ou quelle extension interne.

Ajoutez de nombreux niveaux de choix pour augmenter un nombre infini de possibilités et beaucoup de temps d’attente et vous obtiendrez la délicieuse expérience d’appeler une administration publique.

Mais l’IVR peut être meilleur, n’est-ce pas?

Bien sûr, au fil des temps, les RVI ont évolué, ils sont désormais capables de comprendre le langage naturel, de vous rappeler lorsque quelqu’un est disponible ou même de vous reconnaître en tant que client.

Le problème majeur est que vous êtes trop souvent dépendant de ce que vos fournisseurs vous permettront d’en faire.

Alors, vous utilisez une solution CRM méconnue? Eh bien, ils n’ont pas de connecteur pour cela. Vous souhaitez intégrer la compréhension du langage naturel? Ils ne sont pas prêts pour une telle technologie de pointe. Inclure les transactions de base comme le paiement d’une facture? Ils en ont peur ou proposent leur propre solution (avec des frais élevés…)

Oh, vous avez la chance d’avoir des développeurs internes qui pourraient faire l’intégration? Parfait ! mais, ils ne fournissent aucun moyen de se connecter à leur système.