Travail à distance: comment aborder cette nouvelle norme?

L’organisation du travail telle que nous la connaissions avant l’épidémie de Covid-19 a disparu. En forçant les entreprises à passer au travail à distance et à adopter de nouveaux outils numériques et collaboratifs, cette crise a radicalement changé la façon dont nous communiquons, travaillons et collaborons. Si la WFH (Work from home) s’est naturellement imposée comme la seule solution pour maintenir l’activité économique, elle va certainement aussi changer durablement nos modes de travail et de communication…

Commençons par un petit chiffre auquel réfléchir… Selon une étude récente de Webtorials , une moyenne de 6 200 € / an par employé est encore gaspillée en raison d’une communication et d’une collaboration inefficaces.

Quels impacts sur l’organisation du travail?

Travail à distance, chômage partiel, voire licenciements, la crise de Covid-19 a frappé le monde de l’entreprise. Les entreprises ont été confrontées à un contexte sans précédent. Déstabilisés dans leur organisation, ils ont dû agir rapidement pour protéger leurs activités d’une catastrophe économique. L’une des actions principales: Adopter de nouveaux outils et processus de communication pour la collaboration interne et externe.

En 2018, près d’ un quart de la main-d’œuvre américaine (23,7%) travaillait à quelques heures de chez soi un jour moyen. Et selon le Eno Center for Transportation , à partir de 2017, plus d’Américains travaillent à domicile que se déplacent via les transports en commun.

Toutes les entreprises n’étaient pas prêtes pour ce virage 100% numérique et à distance. Ils n’avaient pas tous la même capacité d’adaptation pour assurer la continuité de leur activité.

D’une part, les entreprises «digital native» qui ont pris ce virage sans problème. D’un autre côté, les entreprises sont à la traîne dans l’adoption de la technologie numérique. Celles-ci ont vu l’acquisition d’outils technologiques passer d’un statut optionnel à un statut nécessaire, voire vital.

La première leçon est donc que toutes les entreprises qui auront survécu à cette crise adopteront différents outils pour assurer la continuité des activités à distance.

La 2ème leçon est certainement que pour mobiliser ses équipes à distance, il faut mettre en place une communication & collaboration innovante et efficace. De nombreuses entreprises se sont précipitées sur des solutions freemium comme réponse temporaire à cette situation, mais devront rationaliser leurs systèmes.

Enfin, le troisième est peut-être le fait que le télétravail deviendra une norme, ou du moins deviendra plus populaire et démocratisé dans les entreprises.

Alors, vers la démocratisation du travail à distance?

Le travail à distance est devenu une réalité pour de nombreux salariés du secteur privé et événementiel du secteur public. Pour certains, c’était une vraie découverte, pour d’autres c’était juste une voie normale à suivre. Les novices ont réalisé que le télétravail n’était pas contre-productif et les dirigeants ont appris à faire confiance. En fin de compte, la WFH est devenue une option plus que valable!

Il devra désormais faire partie de la stratégie RH des entreprises. Et c’est une bonne chose. Les entreprises sont vivement encouragées à faire durer le travail à distance le plus longtemps possible afin d’éviter les rassemblements d’employés. Certaines entreprises américaines vont même jusqu’à prolonger le télétravail au moins jusqu’en 2021! Certains autres réclament la mort du bureau .

Twitter pousse la réflexion à l’extrême. Il prévoit de permettre à certains de ses employés de travailler de chez eux en permanence, même lorsque les mesures de confinement pour contenir le coronavirus sont complètement levées.

« Si nos employés ont un rôle et une situation qui leur permettent de travailler à domicile et qu’ils veulent le faire indéfiniment, nous le rendrons possible », a déclaré un porte-parole de Twitter.

Alors oui, le travail à distance a encore de beaux jours devant lui et promet de pénétrer tous (ou presque tous) les ménages.

Les outils collaboratifs au cœur du télétravail

C’est parfait à entendre, mais… comment pouvons-nous travailler ensemble à distance?

C’est là que la communication est LE rôle central!

Tout en travaillant à domicile, le temps et les échanges doivent être optimisés, la collaboration doit être facilitée et la relation client optimale! Mais sans les bons outils, c’est impossible. 

Les solutions de communications unifiées proposent des applications de communication pour tous les besoins, pour répondre à tous les objectifs de l’entreprise: appels, chat, partage de fichiers, visioconférence, planification, gestion de projet, centre d’appels … il y en a pour tous les goûts, pour tous les usages et surtout pour assurer (et augmenter ) productivité.

Le Covid-19 d’aujourd’hui. Et demain? Il est temps de passer aux communications unifiées pour assurer la continuité des activités dans toutes les situations!

Et toi? Où en êtes-vous avec la transformation numérique de vos communications? Si vous souhaitez discuter de vos défis avec nos experts, n’hésitez pas à nous contacter.