L’industrie du voyage ne cesse d’évoluer et pas forcément pour le bonheur des agences de voyages. Entre les clients plus exigeants et ceux qui sont de plus en plus pressés, certaines agences n’arrivent plus à suivre le rythme. Le grand secret qui a permis à certaines agences de voyage de survivre à cette évolution fulgurante est la VoIP. En effet, les solutions de VoIP apportent de grands avantages en matière d’amélioration de communication.

Les taux de rotation élevés

Certaines agences de voyages travaillent suivant un système rotatif où l’accord final de la réservation est prononcé suite à l’accord de chacun des éléments du cycle. Ainsi, la difficulté avec l’évolution de cette industrie réside dans la facilité d’interaction avec chacun des membres composant le cycle. Les solutions VoIP viennent en effet apporter leur souffle pour effacer ces difficultés. Une fois l’équipe composant le cycle réunie, chaque membre a accès à une interface qui présente toutes les informations relatives aux clients. Et aussi aux nouvelles demandes de réservation. Une fois une nouvelle réservation demandée, chaque membre du cycle est informé et donc se prépare à effectuer les tâches qui s’imposent à son niveau pour la validation de la réservation. Dès qu’un membre a terminé ses tâches, le membre suivi prend la relève et ainsi de suite jusqu’à valider la réservation. Ces différentes actions se font automatiquement via des notifications que reçoivent les différentes parties. Ainsi, contrairement aux systèmes standards, la VoIP apporte une fluidification du processus d’acquisition de nouveaux clients.

Une difficulté de communication pour les clients

Il est fréquent pour des clients ayant fait une réservation avec une agence de voyage de vouloir contacter cette dernière une fois en voyage. Les décalages horaires, les coûts de communications, les problèmes de réseau sont généralement des freins empêchant ces conversations d’avoir lieu. Avec la VoIP, les clients pourront juste à partir d’une connexion internet contacter le centre de support de l’agence par chat instantané. Egalement, de nombreux pays permettent d’utiliser des téléphones internationaux sans frais. Grâce à la VoIP, les clients pourront donc appeler leur agence en toute quiétude. Ce qui leur permettra d’avoir leurs désagréments résolus et donc d’avoir un bon souvenir du professionnalisme de l’agence.

Le suivi de l’activité des agents

Un autre problème majeur que rencontre les agences de voyages est le contrôle des activités de leurs agents. En effet, il est fréquent que face à des clients exigeants, les agents se découragent et abandonnent la prospection ou la réservation. Avec les solutions de Voip pour agences de voyage, ces dernières pourront contrôler ce qui se dira exactement entre les agents et les clients.  Elles pourront donc en fonction des évolutions du marché, ajuster les scripts et les contre-arguments. Aussi, la Voip permet d’enregistrer tous les appels que passent les agents. De quoi avoir des preuves pour éviter des plaintes et de fausses réclamations.

Avec les solutions de VoIP pour agences de voyage, la communication est beaucoup plus fluidifiée. Entre la maitrise des taux de rotation élevés, la facilité pour les clients d’atteindre leur agence ou encore le suivi de l’activité des agents, la VoIP est vraiment ce qu’il faut aux agences pour garder la tête haute avec l’évolution fulgurante.