Contrôlez efficacement vos communications d’entreprise avec la téléphonie numérique
Vous êtes-vous déjà demandé comment vos collaborateurs interagissent avec vos clients à chaque appel ?
Avez-vous déjà voulu savoir avec exactitude quelle image d’entreprise reflètent vos collaborateurs ? Ou encore, avez-vous du mal à évaluer avec précision vos rapports d’appel et leur degré d’impact?
Et si une seule solution vous permettait d’apporter des réponses à toutes ces questions ? et en plus, de façon simple et automatisée ? C’est exactement ce que nous vous proposons à AIO PROCESS avec notre solution de téléphonie IP.
La solution que vous propose AIO PROCESS comprend plusieurs fonctionalités que nous citons entre autres:
L’Enregistrement des appels avec la téléphonie numérique
La fonction « Enregistrement des appels » vous permet comme son nom l’indique, d’enregistrer tous vos appels aussi bien sortants comme entrants. Quels sont les avantages que vous offre cette fonction de la téléphonie numérique ?
Grâce à cette fonctionnalité, vous aurez la possibilité de réécouter les conversations ayant eu lieu entre vos collaborateurs et vos clients. Vous pourrez ainsi évaluer l’impact du message qu’ils délivrent ainsi que le niveau de satisfaction de vos clients. Ces écoutes vous permettront une fois les différentes conclusions tirées, de décider des points à améliorer dans votre stratégie de communication. Vous pourrez ainsi mettre en place des plans d’action qui vous permettront de satisfaire vos clients et ainsi, de garantir leur fidélité. Egalement, l’enregistrement des appels vous permet de vous protéger contre d’éventuelles plaintes et réclamations frauduleuses.
Le Reporting des appels avec la téléphonie numérique
Sous forme d’un tableau de bord, le reporting des appels est l’outil indispensable de la téléphonie numérique qui vous permet de suivre avec une mise à jour précise, vos statistiques d’appels. Cette fonctionnalité ne vous permet pas seulement d’avoir en détails les statistiques liées à vos appels. En intégrant votre CRM (logiciel de gestion de relation client), vous pourrez à partir de la même interface, appeler vos clients et noter les informations qu’ils vous communiqueront pour mettre à jour leurs dossiers.
Avec le reporting des appels et l’intégration du CRM, vous finirez avec les erreurs de rappel du même client par différentes personnes en raison d’un manque de communication. En effet, avec la possibilité de mettre à jour le dossier de chaque client instantanément, tous vos collaborateurs seront informés des dernières actions et décisions liées à chaque client.
Le Menu IVR / Serveur Vocal Interactif
Vous est-il déjà arrivé de passer un appel vers une entreprise et de n’avoir pas eu la possibilité de joindre la personne que vous recherchiez au point de raccrocher pour excès d’attente ? Evitez d’infliger le même sort à vos clients.
Lorsqu’un client vous appelle, assurez-vous de lui fournir un accueil des plus chaleureux. Cet accueil doit être réalisé de sorte à lui donner envie de rester en ligne jusqu’à ce que le contact recherché soit joint. Et si en plus, vous lui offriez après le message d’accueil chaleureux, la possibilité d’être directement redirigé vers le bon interlocuteur. Le menu IVR vous offre cette possibilité de paramétrer des touches spéciales sur lesquelles vos appelants appuieront pour être dirigés vers le département ou la personne de leur choix. Non seulement cette fonctionnalité fluidifiera la communication mais aussi, elle permettra d’optimiser la communication.
Dans le sens de l’optimisation de la communication, il vous est également possible d’automatiser les réponses aux questions récurrentes. En effet, il vous est également possible d’attribuer des questions/réponses à des touches précises. Ainsi, pour les questions récurrentes, vous permettez à vos collaborateurs de rester productifs sur d’autres tâches tout en assurant la satisfaction de vos clients.
AIO PROCESS tient à être votre meilleur allié dans la quête de résolution des problèmes liés à la communication vocale de votre entreprise grâce à la téléphonie numérique. Que ce soit à travers l’enregistrement de vos appels, leur analyse ou encore la personnalisation de vos messages d’accueil, la solution de téléphonie numérique de AIO PROCESS vient vous donner un total contrôle sur les communications vocales de votre entreprise.
