Solution de centre d'appels

Solution de centre d’appels

Avec AIO PROCESS Votre Partenaire VICIdial Maroc, améliorer l’efficacité de votre centre d’appels, la productivité, les ventes et service à la clientèle tout en réduisant les coûts opérationnels.

VICIdial dispose d’un numéroteur prédictif complet. Il peut également fonctionner comme un ACD pour les appels entrants, ou les appels plus proches provenant d’agents frontaliers sortants VICIdial, ainsi que les e-mails et les messages de chat sur le site Web provenant des clients. Il est capable de gérer les appels téléphoniques entrants, sortants et mixtes. VICIdial vous permet même d’avoir des agents connectés à partir d’emplacements distants. L’écran de l’agent est disponible en seize (16) langues différentes, avec des options pour faire vos propres traductions également.

VICIdial^®Hosting compile toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins du centre d’appels

VICIdial^®est livré avec toutes les fonctionnalités nécessaires à la surveillance et a un contrôle total sur le processus d’appel.

Avec l’aide de VICIdial^®, vous faites l’expérience d’une suite de centres d’appels bien conçue avec diverses fonctionnalités essentielles qui mènent à des résultats productifs. En tant qu’utilisateur, vous pouvez également personnaliser l’interface de numéroteur en fonction de vos besoins particuliers.

Accélération des ventes

Si le composeur est hébergé sur le cloud, il fait le meilleur usage de la disponibilité de l’agent pour tirer parti du nombre de connexions d’appel et les transformer en ventes.

Utilisation de l’agent

Hosted VICIdial^®s’assure que vous utilisez parfaitement la disponibilité des agents pour une plus grande productivité du centre d’appels et un meilleur service à la clientèle.

Suite complète

VICIdial^®Hosting Service est une suite complète de centres d’appels qui est livrée avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour en faire une solution de numérotation de centre d’appels parfaite.

Rapports complets

VICIdial^®fournit des rapports détaillés qui en font une solution axée sur les résultats, car les informations provenant des données aident à prendre des décisions éclairées.

Qu’est-ce qui fait de VICIdial^®une solution de numérotation polyvalente ?

Distribution automatique des appels (ACD)

ACD s’assure que l’appel connecté doit atteindre la bonne destination et également tirer le meilleur parti des agents disponibles.

Personnalisation du fuseau horaire

VICIdial® offre la possibilité de personnaliser le fuseau horaire pour spécifier l’heure particulière pour effectuer des appels sortants, en conséquence.

Rapports en temps réel

Vous pouvez consulter et analyser tous les rapports du portail VICIdial® pour prendre des décisions éclairées et apporter des modifications à vos stratégies commerciales en conséquence.

Enregistrement des appels

Tous les appels sont enregistrés automatiquement, et ils restent là dans la base de données pour être consultés plus tard pour obtenir des informations sur la communication commerciale.

Gestion de la file d’attente

Dans une situation de volume d’appels élevé, la file d’attente intelligente garantit que l’agent et les appelants se connectent immédiatement.

Connexion à distance

Les agents peuvent se connecter de n’importe où sur un téléphone ou sur un navigateur Web à l’aide d’une connexion Internet pour travailler sans tracas.

Campagnes multiples

Vous pouvez exécuter plusieurs campagnes en même temps et suivre en conséquence les mises à jour et les résultats en même temps.

Équilibrage de charge

Les utilisateurs peuvent appeler sur les serveurs entrants et sortants pour équilibrer la charge du volume d’appels, en conséquence.

Avantage de VICIdial

Dans un monde de plus en plus axé sur la communication et la gestion efficace des appels, les centres d’appels jouent un rôle crucial pour les entreprises de toutes tailles. La mise en place d’un système téléphonique performant et la gestion de son hébergement peuvent être des défis de taille. C’est pourquoi notre société se propose de vous accompagner en vous offrant une solution clé en main : l’installation de Vicidial, combinée à un service d’hébergement et de support technique complet.

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