VICIdial

VICIdial – Centre d’Appels Performant

OPTIMISEZ VOS VENTES ET VOTRE PRODUCTIVITÉ

Solution de centre d’appels

Avec VICIdial et AIO PROCESS, transformez votre centre d’appels en une plateforme performante et flexible. Gérez facilement les appels entrants, sortants et mixtes, les emails et chats clients, tout en connectant vos agents à distance. Grâce au numéroteur prédictif et aux fonctionnalités ACD avancées, vous améliorez la productivité, augmentez vos ventes et optimisez le service client, tout en réduisant vos coûts opérationnels.
VICIdial offre un contrôle total sur vos flux d’appels, des outils de surveillance et une interface personnalisable pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise, dans 16 langues et plus. Avec notre accompagnement clé en main, installation, hébergement et support technique sont assurés pour une solution prête à l’emploi.

VICIdial® – CENTRE D’APPELS PERFORMANT ET FLEXIBLE

VICIdial® offre toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement votre centre d’appels. Surveillez et contrôlez chaque étape du processus d’appel, optimisez vos flux entrants et sortants, et personnalisez l’interface du numéroteur selon vos besoins. Une solution complète qui assure productivité, flexibilité et contrôle total pour vos opérations téléphoniques.

Accélération des ventes

Si le composeur est hébergé sur le cloud, il fait le meilleur usage de la disponibilité de l’agent pour tirer parti du nombre de connexions d’appel et les transformer en ventes.

Utilisation de l’agent

Hosted VICIdial^®s’assure que vous utilisez parfaitement la disponibilité des agents pour une plus grande productivité du centre d’appels et un meilleur service à la clientèle.

Suite complète

VICIdial^®Hosting Service est une suite complète de centres d’appels qui est livrée avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour en faire une solution de numérotation de centre d’appels parfaite.

Rapports complets

VICIdial^®fournit des rapports détaillés qui en font une solution axée sur les résultats, car les informations provenant des données aident à prendre des décisions éclairées.

Qu’est-ce qui fait de VICIdial^®une solution de numérotation polyvalente ?

Distribution automatique des appels (ACD)

ACD s’assure que l’appel connecté doit atteindre la bonne destination et également tirer le meilleur parti des agents disponibles.

Personnalisation du fuseau horaire

VICIdial® offre la possibilité de personnaliser le fuseau horaire pour spécifier l’heure particulière pour effectuer des appels sortants, en conséquence.

Rapports en temps réel

Vous pouvez consulter et analyser tous les rapports du portail VICIdial® pour prendre des décisions éclairées et apporter des modifications à vos stratégies commerciales en conséquence.

Enregistrement des appels

Tous les appels sont enregistrés automatiquement, et ils restent là dans la base de données pour être consultés plus tard pour obtenir des informations sur la communication commerciale.

Gestion de la file d’attente

Dans une situation de volume d’appels élevé, la file d’attente intelligente garantit que l’agent et les appelants se connectent immédiatement.

Connexion à distance

Les agents peuvent se connecter de n’importe où sur un téléphone ou sur un navigateur Web à l’aide d’une connexion Internet pour travailler sans tracas.

Campagnes multiples

Vous pouvez exécuter plusieurs campagnes en même temps et suivre en conséquence les mises à jour et les résultats en même temps.

Équilibrage de charge

Les utilisateurs peuvent appeler sur les serveurs entrants et sortants pour équilibrer la charge du volume d’appels, en conséquence.

Avantage de VICIdial

Dans un environnement où la communication et la gestion des appels sont essentielles, VICIdial simplifie la mise en place et l’exploitation de votre centre d’appels. AIO PROCESS vous accompagne avec une solution clé en main : installation complète de VICIdial, hébergement sécurisé et support technique, pour assurer productivité, fiabilité et performance à chaque étape.

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